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全力以赴,安心守护 融创华南区域集团"臻心守护行动"全面启动

2020-02-18 16:25 来源:南方网

  全力以赴,安心守护

股票实战家  2月的岭南,很多地方的花已经开得热情。

股票实战家  同样热情的还有一颗颗期许平安与温暖的心。特殊的春节里,融创华南用自己的方式守护着8万户家庭,平均每天有422名员工驻守一线,值班已超过10540人次,连续工作了104632小时,拨打了6000余次电话,与每一位业主并肩同行。

  这不仅是对融创业主股票 和社区生活的守护,更是一个企业在面临炒股配资 问题时所展现的责任与担当。严峻的疫情形势下,面对各类特殊的需求,融创华南区域集团积极应变,用一系列专业化、有温度的举措和服务为广大家庭带去了暖心、安心、放心的生活。

股票实战家  保障业主股票 的初心、坚定的炒股配资 责任感以及共建美好生活的愿景,促使融创华南区域集团发起了“臻心守护行动”社区服务体系。它以“全力以赴,安心守护”为主题,提供臻心股票 防疫所、臻心便利生活宝、臻心资产云管家三大服务版块,全方位保障业主美好生活。

  自疫情发生以来,融创华南区域集团全面联动,要求物业清洁人员、巡查人员、客服管家等系列岗位执行严格的消杀、管控、宣传措施,坚决不放过任何区域、不放过任何疑似人员、保证信息及时送达,用“臻心股票 防疫所”,守护家的第一道防线。

  01 科学消杀守护 更细致的卫生服务

股票实战家  “现在微信步数轻轻松松就破万,有的时候还能破三万。”俞师傅是融创望江府的“资深清洁”了。用他的话来说,自己天生就是“闲不住”,在家里的时候总琢磨着做点什么。春节期间,他早早就来社区里上班。因为这里也住着一批共同走过来的家人。

股票实战家  一个又一个像俞师傅这样的消杀清洁工作者撑起的“防疫屏障”,其消杀范围覆盖了融创望江府项目37部电梯、4个出入口闸机、36处大堂,每天至少两次对这些高频接触部位进行擦拭消毒,并做好记录,张贴已消毒标识。

  尤其是电梯轿厢等人员出入密集且封闭的环境,要求每日不低于4次消毒,保持良好的通风;针对隔离业主的生活垃圾、废弃口罩等垃圾,物业将对其进行每日集中处理,记录在册的处理次数高达576次,废弃物资做统一焚烧处理,不放过一个可能存在病菌的地方。

  02 重点防区守护 更深度的防护服务

股票实战家  春节假期,杨杨没有回家,她不仅配合物业同事进行园区消毒,自己也在积极搜集疫情的其他防护措施,并提出在电梯内粘贴电梯按钮清洁专用纸的建议。

  在全区域科学消杀的基础上,还有很多像杨杨这样的服务人群策群力,提出并积极践行了更多的守护措施。电梯轿厢按键、楼宇对讲机按键等部位每2小时更换1次的贴膜已达4万次;关键部位的抽纸巾和一次性手套,便于业主按键、开门使用;我们还微信推送提示业主装修延期申报,最大限度降低可能与病菌接触的机会。

  03 双向人员守护 更安心的人员相守

股票实战家  小金这段时间一直没有离开过融创清溪壹号的岗亭。尽管已经在这里任职好几年,和一些业主颇为熟络,但在春节这几天,他总是手持额温枪,抬起5305次手臂,对每一个进出的业主、访客进行体温测量,并要求进行详细信息的出入登记。“有时候一次微小疏忽,可能就会给业主的生活带去困扰。防控,首先要在源头进行遏制。”

  不放过任何一个疏漏也是每一位在岗员工的共识。每个员工会配备防疫装备并进行防疫知识的深入培训。全体员工进行自查,上下班时进行体温检测,对于有发热、咳嗽等现象及时上报,并对员工宿舍、食堂、办公区消杀做好记录。

  融创服务团队对社区进出人员进行严格管控。我们在全区域的10多个社区、20余个出入闸机都增派门岗值守,严格对出入者进行体温测量、车辆排查;每个社区入口处都有外卖暂存箱、防疫专用药箱、口罩废弃箱,对于有需求的业主专门安排上门配送,并制作《每日业主疫情动态表》,详细记录并掌握业主情况。

股票实战家  为了给出入人员提供更全面的消毒措施,每个主入口设置了360度全方位消毒间、电梯间设置紫外线感应消毒灯、岗亭处摆设免洗洗手液或者液体酒精,供业主消毒使用;此外,与春雨医生合作的线上义诊资源,还能实现7*24小时的全时段贴心服务。

  04 贴心信息守护 更安心的信息共享

  哪怕在春节期间,我们的400坐席仍然没有停止过响应。晚上10点,值夜班的小沅刚刚结束与一个业主的通话:他们家的水管有些不通,需要物业上门维修。她立马通知了明天上班的姚师傅,请他务必明天一大早就去给业主疏通管道。

  疫情当下,我们更注重信息的共享以及每一次需求的及时响应。每天会有20余位400坐席在线,疫情期间400热线累计响应时间超600小时,客服管家的新春祝福、防疫宣传点信息发送逾700万条。

  【融创华南区域】官方微信也推送了居家和复工防疫指南,官方抖音号【融创华南】别出心裁地开设了防疫小妙招专栏,将防疫小tips以更生动好玩的形式传达给每一位客户和业主朋友。

  信息栏、扩音喇叭、电子显示屏还会进行每日定时疫情通报,客服管家一对一推送安全配资网 、酒精、消毒水使用须知,并主动梳理业主信息,与他们进行云游戏互动,把防疫期间的节日欢乐共享到线上。

股票实战家  疫情宅家期间,各个岗位的客服管家、房修工程师坚持驻守,以全方位的贴心服务为业主日常生活提供了切实的便利,成为千万家庭背后的坚实后盾。

  01 阳光生活守护 更懂你的温情关怀

  “排骨已经炖上了,这些天辛苦你们了。”虞女士在微信上向客服管家发来感谢。“这段时间管家们给了我很大支持,帮忙清理门外的垃圾,还帮我们买食物、取快递。”现在啊,他只要听到门铃响了,或者微信叮咚提示,就知道物业人员已把东西送到家。如今虞女士在家隔离好几天了,却比回家前更坚定相信:一切都会好起来的。

  这样的暖心小故事,正发生在当下一个个融创社区里。为了保障业主的正常生活供给,我们联动“本来生活”生鲜电商平台,率先在佛山的融创社区推出新鲜蔬菜宅急送服务,食材到达社区由物管统一取货,客服管家化身 “移动菜篮子”,帮助业主及时送货到家。

股票实战家  海南适宜的气候所孕育出的蔬果也成了疫情期间的供给源头。在融创金成博鳌金湾社区内的幸福农场,服务团队及时着手组织果蔬宅配群,通过线上下单的方式为业主提供果蔬配送服务,并积极联系当地的果农、菜农拓展渠道,不仅帮他们解决滞销问题,也让更多融创业主享用到更丰富、新鲜的食材。

股票实战家  业主的日常生活琐事也被服务团队一一肩负起来。他们帮助业主买消毒品、生活物资、处理生活垃圾、代办居住证,还肩负起快递最后100米的责任,送外卖、快递超过1万次,并提供打印文件、送货上门的服务,为业主解决了诸多燃眉之急。

  一线房修人员在为业主提供及时的维修、保养服务基础上,主动巡查空置房1000余户,检查房屋状态、通风保洁,并主动帮助在业主贴春联,采购蔬菜、日常用品送到家服务,及时处理业主需求300多项。

  我们同时关注小业主在假期期间的配资查询 辅导工作。融创华南区域集团与中国最大的真人在线辅导平台——猿辅导进行合作,提供从小学、初中、高中的海量配资官网 课程,让孩子们足不出户也能安心学习;与全民阅读先行者——樊登读书会合作,通过书籍丰富疫情期间的宅家日常。

  02 乐活社群守护 更欢乐的云端社群体系

股票实战家  疫情让人与人之间隔离,但美好生活的向往不曾远离。为了给业主们带去丰富的生活日常,我们上线了融创华南区域集团社区云社群体系“乐活宅家计划”,从线上连接人与人的亲密关系。

股票实战家  “你看,这是我们前几天刚刚举办的线上书画征集活动”,融创在海南的社群负责人小张说。疫情发生后,大部分社群都被转移到了线上,但更多元的社群互动形式也被挖掘出来。“这个春节我们的假期适当延长了”,小张告诉我们,“大家有了更多的时间去将一些生活的感悟和思考融入到书画作品里,参与度明显提高很多。”

  在海南,我们将以往的社群活动做了线上转移。通过“心享荟”社群线上互动,除了书画作品的线上征集外,我们还在线下社群的基础上衍生出“宅家”系列主题活动,并已累计举办数十场:

  心享·摄影荟定期举办摄影活动,通过做微配资网 ,教授大家拍抖音的小技巧,通过轻松的互动氛围,让大家更容易参与进来。

  心享·配资 荟举办的配资 集会让大家的日常生活更聚焦在一日三餐的制作上,以配资 为媒介进行沟通,通过网上的互动交流形成更丰富融洽的大环境。

  周周电影节以固定的主题提供高质量影片,让身处全国各地的家人朋友,能通过电影情节让心聚在一起。

  接下来,更多精彩的云端社群活动也将在融创华南各个城市的社区渐次展开,员工、业主纷纷变身各种技能满分的社群带头人,与更多人解锁更多宅家的欢乐姿势,敬请期待!

股票实战家  面对疫情期间隔离的形势,我们还上线了资产云管家服务,借助“信息共享”的力量,随时随地为你提供海量资讯以及一对一的线上服务支持。

  01 即时租售守护 更通达的租售服务

  防疫期间,融创华南区域集团的租售与社区增值业务从线下延伸至线上,专业客服通过电话联络、微信联络等形式,为业主提供即时租售讯息与增值服务内容。

  02 安心购房守护 更妥善的线上购房服务

  为了在疫情期间给有置业需求的业主提供准确、全面、详实的信息,融创幸福通小程序上线,客户能够全方位获取房源信息,畅享专属福利;还能地图看房、VR看房,一对一在线咨询、注册融创经纪人赚取佣金,足不出户也能享受便捷、优质的服务体验。

  融创华南区域集团官方直营购房服务平台——好融e也即将上线,为您提供更加便捷、优质的购房体验!

  “臻心守护行动”发起的初衷是为满足疫情期间广大家庭的实际生活需求,也是对融创华南区域集团硬件和软件标准的一次检验契机。

  一次次臻心美好的守护,必须是建立在扎实的产品力和完善的服务力之上。

股票实战家  多年来,融创在坚持高端精品战略基础上,注重区域特色化探索。岭南地区常年高温多雨,气候潮湿,使得融创华南的产品始终将通风、光照、防潮等系列股票 居家因素纳入产品研发以及工程营造中。

  好的服务,则是臻心守护的本身。从归心全生活服务体系的建立,到社群配资官网 活动的进阶再到社区自治与共建,我们的团队用心优化自己的服务,锤炼技能,也更贴近业主的真实需求。

股票实战家  尤其是疫情期间,每一个融创华南服务人都责任在肩,以内心的热枕和专业、温暖的服务技能,最大程度地为业主带去了生活便利和内心安定,深刻诠释了“归心”的应有之意。

股票实战家  产品力和服务力共同作用、相辅相成,也将支撑着“臻心守护行动”更全面、更高质量地落地和践行。

  行动本身便是一种力量。

  面对突如其来的疫情,融创华南区域集团全体行动起来发起“臻心守护行动”,不仅希望形成对物业内的疫情的预警与管控,更致力于强化针对重大突发事件的服务响应机制与体系,以实际行动促进社区、城市美好生活建设。

  用臻心,护美好。希望这份由融创华南区域集团全体员工凝聚起来的臻心守护,能成为每一户家庭得以安心、信赖,幸福生活的保护伞。我们也号召每一位业主和我们一起行动起来,做好个人防护工作,带着饱满的希望生活,带着坚定的信念与我们同行。

  等这一切过去,所见之处皆光明。

编辑: 喻孟

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